A nossa farmácia de manipulação preza pela excelência, qualidade e conformidade técnica de todas as fórmulas produzidas. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as normas da ANVISA e as diretrizes do Google Merchant Center.
Por se tratar de produtos manipulados sob encomenda e personalizados para a necessidade individual de cada cliente, aplicam-se regras técnicas e jurídicas específicas relativas à devolução e troca.
Produtos manipulados são preparados individualmente e sob medida para atender a uma prescrição médica ou nutricional específica (considerando dose, peso, idade e necessidades do paciente). Por esse motivo, eles possuem regras diferenciadas:
Medicamentos e Fórmulas Manipuladas: Conforme a legislação sanitária vigente e jurisprudência sobre bens personalizados/artigos farmacêuticos, o direito de arrependimento (desistência de compra em 7 dias) não se aplica a fórmulas manipuladas já produzidas e enviadas, visto que a mercadoria é personalizada para o cliente e não pode ser reincorporada ao estoque ou comercializada para terceiros por razões de vigilância sanitária e biossegurança.
Cancelamento antes da produção: Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da manipulação da fórmula no laboratório, o valor integral pago será reembolsado.
Se a fórmula manipulada apresentar qualquer divergência em relação ao pedido/prescrição ou falha de qualidade, o cliente tem direito à substituição ou reembolso total:
Prazos para Notificação: Em conformidade com o Artigo 26 do CDC, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer desvio de qualidade (alteração de cor, odor, aspecto, rótulo em desacordo com a receita ou avaria no transporte).
Custos de Envio: O frete para retorno e envio da nova fórmula manipulada corrigida é 100% coberto pela farmácia.
Condição: O produto deve ser conservado na embalagem original e conter ao menos 50% do conteúdo original para análise técnica de controle de qualidade laboratorial.
Por determinação expressa das resoluções da ANVISA e do Ministério da Saúde:
Medicamentos Sujeitos a Controle Especial (Portaria 344/98) e Antibióticos (RDC 471/2021): Não podem sofrer devolução ou troca sob nenhuma hipótese após saírem do estabelecimento comercial, salvo em casos de erro comprovado de manipulação. Em caso de interrupção de tratamento, o descarte deve seguir orientação da autoridade sanitária local.
Produtos de Termolábilidade (Geladeira): Produtos que necessitam de refrigeração contínua não aceitam devolução por arrependimento devido à impossibilidade de garantia da manutenção da cadeia de frio após o despacho.
Para produtos industrializados de prateleira (não manipulados individualmente):
Direito de Arrependimento (7 dias): Nas compras feitas pelo site ou WhatsApp, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por desistência. O produto deve estar com o lacre original intacto, na embalagem original e sem indícios de uso. O valor total (produto + frete de envio) será reembolsado e o frete de devolução é gratuito.
Defeito ou Avaria: Prazo de até 30 dias corridos para notificação e troca sem custos.
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [Inserir e-mail da loja] ou WhatsApp [Inserir número].
Informe o número do pedido, o nome completo do titular da compra e envie fotos do produto/rótulo (em caso de avaria ou divergência com a prescrição).
Nossa equipe técnica/farmacêutica analisará a solicitação e responderá em até 2 (dois) dias úteis com os procedimentos de postagem ou coleta.
Aprovação do cancelamento ou confirmação de erro/defeito pelo controle de qualidade:
Pix / Transferência: Reembolso na conta bancária do titular em até 5 (cinco) dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à credenciadora do cartão em até 3 dias úteis. O crédito dependerá dos prazos do seu banco emissor (geralmente constando em 1 a 2 faturas).
